İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Bu metinde yer alan iptal, iade ve değişim şartları, Arcadia Collectible internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tamamlayıcı ve ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmemiş veya kargoya verilmek üzere operasyonel hazırlık aşamasına alınmamışsa iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal işleminin gerçekleştirilebilmesi için talebinizi mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir.

İptal talebinizin daha hızlı değerlendirilmesi adına e-posta içerisinde aşağıdaki bilgilere yer vermeniz önerilir:

Sipariş numarası
Ad ve soyad
İptal edilmek istenen ürün veya ürünler

Sipariş iptalinin onaylanmasının ardından ödenmiş olan tutar, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve mümkün olduğunca ödemenin gerçekleştirildiği yönteme uygun şekilde iade edilir.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmiş olması durumunda sipariş iptali gerçekleştirilemez. Böyle bir durumda ürün için aşağıda açıklanan iade ve değişim şartları uygulanır.

2. İADE VE DEĞİŞİME İLİŞKİN GENEL KOŞULLAR

Arcadia Collectible, satışa sunduğu ürünlerin orijinal, eksiksiz ve ürün sayfasında belirtilen özelliklere uygun biçimde gönderilmesi için gerekli özeni göstermektedir.

Mağazamızda başta;

TCG ürünleri
Booster pack
Booster box
Single kart
Graded kart
Koleksiyon kutuları
Figürler
Koleksiyon aksesuarları

olmak üzere çeşitli koleksiyon ürünleri satışa sunulmaktadır.

Bu ürünlerde koleksiyon değeri; ürünün fiziksel durumu, ambalaj bütünlüğü, kutu veya kart kondisyonu ve ürünün genel olarak orijinal hâlini koruyup korumamasıyla doğrudan ilişkili olabilir.

2.1. İade ve Değişimin Kabul Edilmeyebileceği Ürünler

İlgili mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı olmak kaydıyla; koruyucu ambalajı, jelatini, bandı, mührü veya paketi açılmış koleksiyon ürünlerine ilişkin iade veya değişim talepleri kabul edilmeyebilir.

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim başvurusu reddedilebilir:

Jelatini, bandı, mührü veya diğer koruyucu ambalaj unsurları açılmış booster pack ürünleri
Koruyucu ambalajı, jelatini, mührü veya bandı açılmış booster box ürünleri
Orijinal ambalajı açılmış Elite Trainer Box, özel seri kutular, koleksiyon kutuları veya figür kutuları
Ambalaj bütünlüğü bozulmuş veya koruyucu paketi açılmış kapalı TCG ürünleri
Sleeve, top loader, semi-rigid, koruyucu kılıf veya özel ambalajından çıkarılmış single kartlar
Belirli bir kondisyon bilgisi belirtilerek satışa sunulmuş single kartlar
Ürün fotoğrafı, dili, seti, kart numarası, varyantı ve kondisyonu gösterilerek satılmış single kartlar
Alıcı tarafından özellikle seçilerek satın alınan tekil kartlar
PSA, BGS, CGC veya benzeri bağımsız derecelendirme şirketlerince slab içerisinde korunan graded kartlar
Orijinalliği, koleksiyon değeri veya yeniden satışa uygunluğu zarar görmüş ürünler

2.2. Single Kartlar İçin Özel Şartlar

Single kartların koleksiyon ve piyasa değeri; kartın yüzeyi, kenar ve köşe kondisyonu, merkezleme durumu, çizikler, baskı izleri, holo yüzeyi, arka yüz kondisyonu, parlaklığı ve genel fiziksel durumu gibi birçok özelliğe bağlı olarak değişebilir.

Ürün sayfasında;

Kondisyonu
Dili
Set bilgisi
Kart numarası
Varyantı
Ürün fotoğrafları

belirtilerek satışa sunulan single kartlarda, ürünü teslim aldıktan sonra ortaya çıkan kişisel kondisyon değerlendirmesi, kartın grading potansiyeline ilişkin beklentiler, fikir değişikliği veya ürünün kişisel beklentiyi karşılamaması tek başına iade ya da değişim gerekçesi olarak değerlendirilmeyebilir.

Ürün açıklamalarında veya satış öncesinde sunulan görsellerde açıkça gösterilmiş mevcut kondisyon özellikleri ayıp kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Single kartın teslimattan sonra koruyucu ambalajından çıkarılması, fiziksel kondisyonunun değişmesi, zarar görmesi, farklı bir ürünle değiştirilmiş olabileceğine yönelik şüphe oluşması veya ürünün yeniden satışa uygunluğunun bozulması durumunda iade ve değişim talebi kabul edilmeyebilir.

2.3. Kapalı TCG Ürünlerinde Rastgele İçerik

Booster pack, booster box, koleksiyon kutusu ve benzeri sealed / kapalı TCG ürünlerinin içerisinde bulunan kartlar üretici tarafından rastgele şekilde belirlenmektedir.

Bu nedenle paketten çıkan kartların;

Nadirlik seviyesi
Piyasa değeri
Fiziksel kondisyonu
Baskı oranı
Müşterinin beklentilerini karşılayıp karşılamaması

ürünün iade veya değişimi için gerekçe olarak kabul edilmez.

Arcadia Collectible, kapalı TCG ürünlerinin içerisinde hangi kartların bulunduğunu önceden bilmez ve belirli bir kartın ilgili üründen çıkacağına ilişkin herhangi bir garanti vermez.

3. İADE VEYA DEĞİŞİMİN DEĞERLENDİRİLEBİLECEĞİ DURUMLAR

İade ve değişim talepleri aşağıdaki durumların söz konusu olması hâlinde değerlendirmeye alınabilir:

Sipariş verilen üründen tamamen farklı bir ürün gönderilmesi
Sipariş içeriğinin eksik teslim edilmesi
Gönderilen ürünün ürün açıklamasında belirtilen özelliklere açık şekilde aykırı olması
Üründe, teslimat öncesinde oluşmuş ve ürün açıklamasında belirtilmemiş açık bir ayıp bulunması
Kargo taşıması sırasında meydana gelen hasarın kargo görevlisi tarafından düzenlenen tutanak ile belgelenmesi

Ayıplı ürünlere ilişkin müşterilerin sahip olduğu yasal haklar saklıdır.

Ürünün gerçekten ayıplı olduğunun tespit edilmesi, yanlış ürün gönderilmiş olması veya siparişe uygun olmayan bir teslimat yapılması hâlinde müşteri ilgili mevzuatın kendisine tanıdığı hakları kullanabilir.

4. KARGO KAYNAKLI HASARLAR

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış durumunu kontrol etmeniz önemlidir.

Kargo paketinde;

Ezilme
Yırtılma
Açılma
Islanma
Darbe izi
Delinme
Bantların sökülmesi
Paket bütünlüğünün bozulması

gibi belirtiler bulunuyorsa, gönderiyi teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep etmeniz tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağı bulunmadan yapılan kargo hasarı başvuruları ayrıca değerlendirilir.

Üründeki hasarın kargo taşıması sırasında mı yoksa teslimat sonrasında mı meydana geldiğinin belirlenemediği durumlarda iade veya değişim talebi reddedilebilir.

Gönderinin açılış sürecinin baştan sona kesintisiz şekilde video ile kayıt altına alınması; ürün hasarı, eksik ürün gönderimi veya kondisyon uyuşmazlığı gibi iddiaların incelenmesini kolaylaştırabilir.

5. İADE VE DEĞİŞİM BAŞVURUSU

Ürünle ilgili iade veya değişim talebinizi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

Başvurunun değerlendirilmesi için e-postanızda mümkün olduğunca aşağıdaki bilgilere yer vermeniz gerekmektedir:

Sipariş numarası
Ad ve soyad
İade veya değişim istenen ürün
Talebin nedeni
Ürünün güncel fotoğrafları
Gerekli olması hâlinde kargo paketinin fotoğrafları
Mevcutsa hasar tespit tutanağı
Mevcutsa paket açılış videosu

Gerekli bilgi veya belgelerin eksik gönderildiği başvurularda inceleme ve değerlendirme süreci uzayabilir.

6. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİM ŞARTLARI

İade veya değişim amacıyla Arcadia Collectible’e gönderilecek ürünün aşağıdaki şartları karşılaması gerekir:

Kullanılmamış durumda olması
Hasar görmemiş olması
Ürün içeriğinin eksiksiz bulunması
İlk teslim edildiği kondisyonu koruması
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
Jelatin, mühür, bant ve diğer koruyucu unsurların bütünlüğünü koruması
Ürüne ait koruyucu ekipmanların zarar görmemiş olması
Fatura veya ilgili sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi

İade kargosu hazırlanırken ürünün taşıma sırasında zarar görmesini engelleyecek şekilde sağlam ve güvenli biçimde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yetersiz veya hatalı paketleme sebebiyle iade taşıması sırasında hasar gören ürünlere ilişkin iade veya değişim talepleri reddedilebilir.

7. ÜRÜN İNCELEME SÜRECİ

İade veya değişim talebiyle Arcadia Collectible’e gönderilen ürünler, talebin sonuçlandırılmasından önce incelemeye tabi tutulur.

İnceleme sırasında aşağıdaki hususlar kontrol edilebilir:

Gönderilen ürünün ilgili siparişte yer alan ürünle eşleşmesi
Ürünün mevcut fiziksel kondisyonu
Ambalaj, jelatin, mühür ve koruyucu ekipmanların durumu
Ürün içeriğinin eksiksiz olup olmadığı
Kullanım veya müdahale izlerinin bulunup bulunmadığı
Üründe değişiklik yapıldığına yönelik bir belirti bulunup bulunmadığı
Ürünün yeniden satışa uygunluğunu koruyup korumadığı

Yapılan incelemede ürünün belirtilen iade veya değişim şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse ilgili talep kabul edilmeyebilir.

8. GERİ ÖDEME İŞLEMLERİ

İade başvurusunun kabul edilmesi durumunda ürün için tahsil edilen bedel, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme sırasında kullandığı yöntem üzerinden geri ödenir.

Kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilen alışverişlerde iade işlemi Arcadia Collectible tarafından tamamlandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın kendi işlem ve provizyon süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Kargo bedeli, ödeme hizmeti bedelleri veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan kesintiler; iade talebinin nedeni ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda ayrıca değerlendirilebilir.

9. İLETİŞİM

Sipariş iptali, ürün iadesi veya değişim talepleriniz için Arcadia Collectible ile aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

Arcadia Collectible

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.arcadiacollectible.com